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          服務規則

          會掌柜網服務規則


          第一章 概述


          第一條 為推動傳統工作方式的轉變和非實物服務網絡交易的繁榮,保障會掌柜網用戶合法權益,維護會掌柜網正常經營秩序,根據國家相關法律法規及《會掌柜網服務協議》制定本規則。


          第二條 會掌柜網服務規則,是對會掌柜網用戶增加基本義務或限制基本權利的條款用戶在會掌柜網交易,應當遵循平等、自愿、誠實信用原則。


          第三條 違規行為的認定與處理,應基于會掌柜網認定的事實并嚴格依規執行。會掌柜網用戶在適用本規則上一律平等。


          第四條 用戶應當遵守國家法律、法規、行政規章的規定。對任何涉嫌違反法律、法規、行政規章的行為,本規則已有規定的,適用本規則;本規則尚無規定的,會掌柜網依照相關規則或法律法規酌情處理。但會掌柜網對用戶的處理不免除用戶應當承擔的法律責任。


          一、用戶在會掌柜網上的全部行為僅代表其個人或法人,不代表會掌柜網,基于該行為的全部責任應當由用戶自行承擔。


          二、在會掌柜網上完成的交易,除法律規定不能轉讓或用戶另有約定外,交易中涉及的相關的知識產權全部轉讓于買主所有。


          三、用戶在會掌柜網注冊成為用戶時起,應當接受并同意本規則,否則不能使用會掌柜網交易平臺的各項服務。會掌柜網有權隨時修改本規則并在網站主頁公告欄予以公告。自公告之日起,若用戶不同意相關修改的,應當立即停止使用會掌柜網的相關服務或產品;若繼續使用的,則視為接受修改后的規則。


          四、會掌柜網有權對用戶行為及適用的規則進行單方認定,并據此處理。


          第二章 定義


          第五條 名詞解釋


          一、會掌柜網:指由廣州炫銳信息科技有限公司運營的、供服務商向用戶提供各種服務的網絡平臺。


          二、用戶:指具有完全民事權利能力和完全民事行為能力的會掌柜網各項服務的使用者。


          三、服務商:指在本網站上參加競標、銷售服務、出售技能以及接受購買的用戶。


          四、買主:指在本網站上進行發布需求、購買增值服務、發起購買服務、購買等操作的用戶。


          五、開店:指服務商注冊完成,依據平臺開店流程和要求進行開通店鋪的過程。


          六、交易:指買主通過會掌柜網購買商品、服務,使用支付賬戶管理系統將交易款支付給服務商,服務商向買主提供商品服務的全過程。


          七、交易模式:


          (一)購買:指買主自主選擇某一服務商完成指定任務需求,并通過會掌柜網進行托管的交易模式。


          (二)購買服務:指買主自主選擇購買服務商店鋪所出售的服務,并托管相應交易款的交易模式。


          (三)招標:指買主發出招標需求,邀請服務商在規定的時間、地點按照一定的程序進行投標提交需求解決方案的交易模式。


          1、投標:指服務商應買主需求,在規定的時間和地點主動向買主提供服務、作品、解決方案的行為。


          2、無效投標:指與需求無關的投標。


          3、選標:指買主按照既定需求,對服務商提供的服務、作品、解決方案進行評價比較和分析,擇優選擇的過程。


          4、中標:指買主按照規定流程確定招標項目合同簽訂對象。


          八、交易款:指買主在會掌柜網上發布需求,并承諾服務商完成工作后愿意支付的資金金額。


          (一)單人獨享交易款:發布需求的交易款分配方式之一,指買主在發布需求時,選擇唯一服務商或其提供的稿件、作品、解決方案等作為最終中標對象且該服務商一人獨享交易款。


          (二)多人分享交易款:發布需求的交易款分配方式之一,指買主在發布需求時,確定多個服務商或其提供的稿件、作品、解決方案等為中標對象,且按照預設比例進行多人分配交易款。注意:買主發布時可按需設定一等獎、二等獎、三等獎的交易款分配比例和人數。


          九、托管:指買主在會掌柜網上發布付費需求時,先支付到網站作為交易擔保的資金的行為。


          十、技術服務費:指服務商通過會掌柜網完成交易獲得買主交易款時,會掌柜網按照一定費率劃扣的部分交易款。


          十一、商品:指服務商按照買主發布的需求創作完成的作品或提供的服務。


          十二、備選:指買主在交易中將比較滿意的稿件暫時列入待選列表。


          十三、保證完成:指買賣雙方約定了需求內容,服務商須保證服務信息的真實性,并承諾按照需求內容在規定時間內完成工作。


          十四、保證原創:指服務商承諾提供的投標(作品、方案等服務內容)屬于原創,沒有涉及抄襲、剽竊、盜用等不符合原創性質的行為。


          十五、保證維護:指會掌柜網的買賣雙方交易結束后,服務商承諾無條件提供90日的免費維護服務,以確保買主從服務商處買到的服務能夠穩定運行。


          十六、增值服務:指由會掌柜網提供的與常規服務范圍、方式不同的服務,目前網站提供的增值服務有隱藏交稿(隱藏投標)、需求置頂、屏蔽搜索引擎,所有增值服務一經購買并生效后不能退款。


          十七、誠信保證金:指服務商根據會掌柜網規則及其它協議繳存并同意凍結于其會掌柜網賬戶中,授權會掌柜網處置的、用于在服務商不能按約提供服務時賠付給買主或會掌柜網按照相關規定扣除的違約金。


          十八、買主棄選需求:指由于買主作弊或者超期未選標、放棄選標等非正常原因,導致無法正常選標的需求。


          十九、IM:指會掌柜網用戶間通過網頁版、桌面版或者移動應用版進行即時交流的軟件或工具。


          二十、需求內容:指包括但不限于需求標題、需求描述、標簽、補充需求、需求中包含的附件、交易款分配方式、需求發布周期。


          二十一、套餐服務費:指招標類需求向買主收取的套餐服務費,參加套餐服務的需求在服務商的成長等級、稿件的數量和內容上得到官方的保障。


          二十二、隱私專屬號碼:指會掌柜用戶間通過移動設備進行即時交流的工具,會掌柜用戶的專屬號碼。



          第三章 交易


          第一節 注冊


          第六條 注冊是按照會掌柜網系統設置的注冊流程填寫相關信息,提交申請成為會掌柜用戶的行為。


          注冊應滿足的條件:


          一、同意會掌柜網發布的規則與《會掌柜網服務協議》;


          二、按要求填寫提交相關信息,不得違反相關法律法規。


          第二節 經營


          第七條 需求發布


          一、需求發布是指買主自主在會掌柜網公布某項需求的內容描述、完成標準、期限等要素的行為。


          二、買主發布需求需遵守《會掌柜網需求發布與處理規則》,需求內容不得違反該規定的相關條款。


          第八條 需求流轉


          一、買主通過購買、購買服務入口提交的訂單,若該訂單服務商未接單、放棄訂單或服務商接單后買主淘汰該服務商的,該訂單將會自動進行流轉,進入流轉流程后,其他服務商可參與投標該訂單并聯系買主。


          二、訂單流轉過程中,若該訂單買主已無實際需求,買主應當在 “我的訂單”中關閉該訂單需求,否則該訂單就一直處于流轉狀態。


          第九條 服務商投標


          服務商在會掌柜網上參與投標,應當遵守法律、法規、行政規章的規定和《會掌柜網投標、選標規范》及相關規則。


          第十條 服務商跟單


          一、買主通過購買、購買服務入口提交的訂單,服務商應當通過商機推送系統響應接單,接單成功后需要完成一次黃金時間段的跟單和后續循環跟單流程,任何一次跟單環節未按時跟單,該服務商將失去該訂單參與資格。


          二、服務商通過投標或商機推送參與的訂單,在原有的一次跟單(30分鐘)、二次跟單(24小時)的基礎上需要完成循環跟單,任何一次跟單環節未按時跟單,服務商將失去該訂單參與資格。


          三、循環跟單周期:第一次為3天跟進一次,第二次為3天跟進一次,后續跟單均為7天跟進一次,直到服務商中標、放棄訂單、被淘汰為止。


          第十一條 買主選標


          買主選標,應當遵守法律、法規、行政規章的規定和《會掌柜網投標、選標規范》及相關規則。



          第十二條 開設店鋪


          用戶可按照會掌柜網系統設置的流程開設店鋪,但必須符合以下條件:


          一、通過會掌柜網實名認證、提供本人(包括企業及企業店鋪負責人等)真實有效的信息;且同一個人、企業法定代表人/負責人開設的店鋪數不能超過5家;


          二、經會掌柜網排查認定,該賬戶實際控制人未被會掌柜網處以特定嚴重違規行為處罰或發生過嚴重危及交易安全的情形。


          三、店鋪裝修應參照《會掌柜網服務商信息發布或出售規范》。


          第十三條 服務發布與出售


          一、發布服務應遵循《會掌柜網服務商信息發布或出售規范》。


          二、服務商出售服務需遵守《會掌柜網服務商管理規范》。


          第三節 交易款支付


          第十四條 交易款支付應當按照應當遵守法律、法規、行政規章的規定和《會掌柜網交易款支付分配規則》及相關規則。


          第四節 發票


          第十五條 若買主要求開具發票,服務商應積極配合,并且嚴格遵守《會掌柜網發票開具規則》。


          第五節 評價


          第十六條 評價


          一、會掌柜網評價是指用戶基于訂單完結而產生的交易評價,即交易雙方在會掌柜網完成交易且有成交金額對交易進行的評價。


          二、為了確保評價體系的客觀性和真實性,會掌柜網將基于有限的技術手段,依照《會掌柜網評價規則》執行。


          第四章 市場管理


          第一節 市場管理措施


          第十七條 保障措施


          一、買主保障體系:當買主與已繳納保證金的服務商通過會掌柜網進行交易后,該筆交易若因服務商責任導致買主權益受損,且在買主要求服務商處理未果的情況下,買主有權在會掌柜網規定的時間內向網站提交維權申請(即發起維權)并提出賠付申請。


          二、支付違約金:是指根據協議約定或本規則規定由服務商向買主和或會掌柜網支付一定金額的違約金。


          根據本規則及相關服務保障規則判定買主賠付申請成立的,會掌柜網有權直接劃撥服務商相應金額保證金及賬戶資金對買主進行先行賠付。


          三、舉報機制


          用戶在發起舉報時,需要先凍結5點誠信分,當用戶發起的舉報被判成立時,5點誠信分將被解凍;當用戶發起的舉報被駁回時,系統將扣除凍結的5點誠信分,若用戶撤銷舉報,用戶凍結的5點誠信分將解凍。


          第二節 市場管理形式


          第十八條 服務商應積極提升自身服務質量,為消費者提供高品質的稿件及優質的服務。對于符合稿件質量好、服務質量高等情形的服務商,會掌柜網會適當給予鼓勵或扶持的措施。


          第十九條 用戶須按照會掌柜網認證要求,提供本人(包含企業)真實有效的信息。


          一、用戶須按照會掌柜網認證要求,提供本人(包含企業)真實有效的信息,提供的信息包括但不限于:身份信息、有效聯系方式、真實地址、支付相關信息等證明身份真實性、有效性、一致性的信息;對于信息不全、無效或虛假的,將無法通過認證。 ?


          二、為保障用戶認證信息的持續真實有效,維護消費者權益,對已經通過會掌柜網認證的用戶,會掌柜網將視情況通過定期或不定期復核的方式,驗證認證信息的真實有效性。如在復核過程中發現用戶提供的認證信息不全、無效或虛假的,會掌柜網將依據情形嚴重程度,采取限制發布商品、下架商品、店鋪屏蔽、限制創建店鋪等臨時性的市場監管措施。


          第二十條 因服務商行為引發其他用戶或第三方訴訟至司法機關的,若服務商存在提供的聯系方式無效,或服務商怠于處置、消極應對,或繼續違規等情形,對平臺造成或可能造成實際損失或不良影響的,會掌柜網可根據產生或可能產生后果的嚴重程度采取店鋪限制經營(包括但不限于限制發布商品服務、全店商品服務屏蔽等)的臨時性市場管控措施。


          第二十一條 會掌柜網有權根據服務商的好評率、誠信分等,對低于會掌柜網指定標準的服務商限制參加會掌柜網營銷活動。


          第五章 通用違規處罰


          第一節 違規處理措施


          第二十二條 為了維護會掌柜網正常運營秩序,會掌柜網按照本規則規定的情形對服務商采取以下違規處理措施:


          一、誠信分扣除:指依據服務商不同的違規行為予以扣除誠信分的方式并予以記錄,當誠信分扣除達到不同節點時對應不同的處罰;


          二、保證金扣除:指依據服務商不同的違規行為予以扣除部分或全部保證金的方式;


          三、店鋪關閉:指服務商店鋪及服務和案例在一定期間內無法在會掌柜網展現,買主不能購買和購買服務,但不影響已購買該店鋪內服務的用戶正常使用;


          四、限制經營:指服務商被關閉店鋪、禁止發布新的服務和案例、禁止投標、禁止參加營銷活動、限制購買廣告位、下線現有廣告資源、取消商機推送資格;


          五、清退:指永久禁止用戶使用違規賬戶登錄會掌柜網(包含以相同證件認證的或通過技術手段確認相關聯的所有或部分賬戶);


          六、依據法律法規政策、協議條款及管理規范的規定,會掌柜網有權采取的其他措施,包括但不限于:


          (一)警告:指會掌柜網通過口頭或書面的形式對用戶的不當行為進行提醒和告誡;


          (二)服務下架:指將服務商出售的服務進行隱藏或者不顯示;


          (三)案例刪除:指將服務商展示的案例進行刪除;


          (四)禁止發布新的服務和案例:指禁止服務商在店鋪中發布新的服務和案例;


          (五)店鋪降權:指在搜索、列表、營銷等各項產品中對服務商店鋪及服務等信息調整搜索結果中的排序;


          (六)信息屏蔽:指對稿件、需求、評論等信息進行屏蔽和刪除;


          (七)取消商機推送資格:指停止通過商機推送系統向服務商推送商機;


          (八)禁止投標:指禁止服務商在需求下方進行投標(或報名);


          (九)取消中標:指取消中標稿件的中標(或備選)資格;


          (十)延期提現:指禁止服務商的提現行為,周期為60天;


          (十一)禁止參加營銷活動:指禁止服務商參加會掌柜網官方發起的營銷活動;


          (十二)禁止購買廣告位&下線廣告位:指禁止服務商購買新的廣告位以及下線服務商現有的廣告位資源。


          第二節 違規處理


          第二十三條 服務商發生違規行為的,其違規行為應當糾正,并扣除一定誠信分分值,每個賬號的誠信分初始分值均為100分。


          第二十四條 當誠信分扣分數累計到達一定分值后,將給予服務商不同檔次的處罰。處罰內容一般是對其賬戶在會掌柜網上的買賣等行為進行限制,情節嚴重者直接清退相關賬戶,具體違規處罰如下:


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          服務商因單次違規扣分較大,導致累積扣分滿足多個節點處理條件的,或在違規處理期間又須執行同類節點處理的,僅執行最重的節點處理。


          第二十五條 服務商由于違反會掌柜網規則受到處罰,處罰期滿后,服務商需參加線上考試并且獲得合格,相關的處罰措施才能被解除;考試滿分為100分,考試分數達到80分及以上則考試通過,若未通過考試,需要繼續學習并考試。


          第二十六條 誠信分恢復規則


          執行違規處罰的服務商,當其全部違規行為被糾正、違規處理期間屆滿、違規處理措施執行完畢且通過規則考試后,方可恢復正常狀態??荚嚌M分為100分,考試分數達到80分及以上則考試通過,若未通過考試,需要繼續學習并考試。


          一、用戶由于違反會掌柜網規則受到處罰,處罰期滿后,用戶需要參加線上考試并且獲得合格,相關的處罰措施才能被解除。同時,誠信分將恢復至81分。


          二、用戶誠信分大于等于81分時,從最后一次扣分時間起開始計算,每7天內沒有再次出現扣分情況且有過服務商行為(投標,出售服務,被購買)的,增加誠信分5分。若期間出現誠信分扣分,恢復周期重新計算。


          第三節 違規行為與處罰


          第二十七條 違規行為根據嚴重程度分為一般違規行為、嚴重違規行為和惡性違規行為:


          一、一般違規行為,指破壞會掌柜網經營秩序并違反會掌柜網明令禁止的行為規范;


          二、嚴重違規行為,指破壞會掌柜網經營˙秩序并涉嫌違反國家法律法規的行為;


          三、惡性違規行為,指嚴重破壞會掌柜網經營秩序并涉嫌違反國家法律法規,情節特別嚴重的行為。


          第二十八條 一般違規行為與處罰


          一、發布垃圾廣告:指用戶發布與需求要求無關、對需求完成沒有幫助的廣告信息的行為,包括但不限于以下情形:


          (一)發布需求;


          (二)需求投標;


          若用戶發布的信息被認定為垃圾廣告,一經查實,本網站將直接刪除該信息,并有權對服務商處以單次扣除誠信分10分的處罰,情節嚴重者將直接進行清退處理。


          若用戶使用IM消息系統與隱私專屬號系統發布及傳播垃圾廣告信息,則按照《會掌柜網溝通工具使用規范》相關規則進行處罰。



          二、信息含聯系方式:指用戶在需求投標中發布的信息含有聯系方式(包含但不限于QQ,電話,網址,二維碼,條形碼,郵箱等)的行為。


          若用戶發布的信息被認定為含有聯系方式,一經查實,本網站將屏蔽該信息,并有權對服務商處以單次扣除誠信分5分的處罰。如果該信息為中標稿件,則不屏蔽稿件只扣除相應誠信分分值。


          三、發布無效稿件:指服務商在投標中未按照買主的需求內容制作稿件,提交與買主需求內容不相符的稿件和模板稿件行為。


          若服務商發布無效稿件,一經查實,本網站將屏蔽該稿件,并有權對服務商處以單次扣除誠信分5分的處罰。


          四、用戶提供無效實名認證信息:


          (一)個人在戶籍部門做了姓名、身份證號碼變更,企業在工商局進行了營業執照信息變更(包括但不限于企業名稱變更、法人變更等)后,未在平臺更新實名認證信息的行為,一經查實,本網站有權處以單次扣除誠信分20分,限制經營7天,并駁回實名認證;


          (二)實名認證的公司注銷、轉讓的情況,一經查實,本網站有權直接清退該用戶。


          第二十九條 嚴重違規行為與處罰


          一、發布敏感信息:用戶在平臺發布或出售法律、法規、行政規章禁止發布的信息或者其他違背社會公序良俗等方面的信息和發布淫穢色情、低俗等信息,包括但不限于以下情形:


          (一)發布需求;


          (二)店鋪裝修;


          (三)出售服務;


          (四)案例展示;


          (五)社區發帖/頂貼;


          (六)需求投標。


          若用戶發布的信息被認定為敏感信息,網站將直接屏蔽該信息,并有權對服務商處以單次扣除誠信分20分,限制經營7天的處罰,情節嚴重者將直接進行清退處理。


          二、稿件涉嫌抄襲:服務商提交的稿件作品涉嫌與已注冊或者已使用的作品或已提交的作品相似,或服務商提交稿件作品涉及侵權的。


          若稿件被認定為涉嫌抄襲,本網站支持全額退款給買主,網站有權按“作品非原創”對服務商處以單次扣除誠信分40分,限制經營15天,扣除500元保證金的處罰,若為中標稿件將取消其中標,并屏蔽稿件;并按買主實際損失金額扣除保證金進行賠付。

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          若稿件被認定為侵權的,本網站支持全額退款給買主,網站有權對服務商處以單次扣除誠信分40分,限制經營15天,扣除2000元保證金的處罰。


          三、線下交易:服務商與買主交易過程中,不得引導或接受買主在會掌柜之外進行交易:


          (一)服務商在會掌柜網獲取買主信息,私自將買主引導至自己的渠道下單支付;


          (二)服務商為買主服務需求中,主動引導或接受買主通過其他支付方式進行匯款、轉賬或充值;


          (三)其他引導或接受買主脫離會掌柜平臺進行交易的行為。


          無論買主是否同意,無論線下交易是否已經實施,只要有引導行為均屬于此類違規行為。


          服務商引導買主線下交易的,將對此服務商名下所有店鋪(包含以相同證件認證的或通過技術手段確認相關聯的所有或部分賬戶),處以單次扣除誠信分60分,限制經營30天并扣除服務商全部保證金的處罰;


          服務商實施線下交易的,會掌柜網有權對此服務商名下(包含以相同證件認證的或通過技術手段確認相關聯的所有或部分賬戶)所有店鋪處以直接清退,并扣除服務商全部保證金的處罰。


          若服務商接受買主線下交易,在48小時內通過“代買主托管”補繳訂單款項的,會掌柜網可視具體情況從輕處罰。用戶因線下交易造成的一切經濟損失由用戶自行承擔,本網站將不承擔任何法律責任。


          四、約定期限到期時/后,服務商在買主催告要求交付服務成果或申請退款之時起48小時內,仍無法交付工作成果的并引起買主投訴的?;蚴欠丈痰难舆t履行行為致使買主合同目的無法實現并引起買主投訴的。


          本網站支持全額退款給買主,網站有權按“未按時完成工作”對服務商處以單次扣除誠信分40分,限制經營15天,并扣除500元保證金的處罰;并按買主實際損失金額扣除保證金進行賠付。


          五、拒不修改中標方案:中標服務商拒絕買主提出的需求范圍類合理的修改要求。


          買主舉報服務商拒不修改中標方案,一旦成立,該需求將按網站最終判定結果執行,本網站有權對服務商處以單次扣除誠信分40分,限制經營15天,每次扣除500元保證金的處罰;并按買主實際損失金額扣除保證金進行賠付。


          六、無理要求追加交易款:服務商中標后,無理由的要求買主增加交易款的行為。


          買主舉報服務商無理要求追加交易款,一旦成立,該需求將按網站最終判定結果執行,本網站有權對服務商處以單次扣除誠信分40分,限制經營15天,并扣除500元保證金的處罰;并按買主實際損失金額扣除保證金進行賠付。


          七、買主作弊,選自己馬甲中標:買主發布需求后選擇自己(同伙)賬號中標,涉嫌套取他人創意的行為。


          買主作弊行為一經認定,本網站有權對該用戶直接進行清退處理,并按照《會掌柜網交易款支付分配規則》進行系統化選標。若核實買主及其關聯賬號為平臺服務商,本網站有權扣除該服務商全部保證金。


          用戶因作弊行為造成的一切經濟損失由用戶自行承擔,本網站將不承擔任何法律責任。


          “關聯賬號”:指包含以相同證件認證的或通過技術手段確認相關聯的所有或部分賬戶。


          八、審標不合理:計件需求中,買主對服務商提供的稿件沒有按交易需求進行選標的行為。


          計件需求中,服務商舉報買主審標不合理,一旦成立,本網站有權執行撤銷該稿件不合格、按合格稿件支付服務商交易款,補償服務商雙倍成長值等操作。買主將被扣除相應誠信分,第一次扣除3分,第二次扣除6分,以此類推每次疊加3分。


          九、無理要求,無法完成:買主提出額外的不合理的要求。


          買主被服務商舉報無理要求,無法完成的,一旦成立,該需求將按網站最終判定結果執行,本網站有權對買主處以單次扣除誠信分40分的處罰。


          十、不講誠信,拒付交易款:服務商完成全部或部分工作后,買主沒有按照之前的約定支付交易款。


          買主被服務商舉報不講誠信,拒付交易款,一旦成立,該需求將按網站最終判定結果執行,本網站有權對買主處以單次扣除誠信分40分的處罰。


          十一、不履行源文件交付職責:服務商拒絕為買主提供作品源文件的行為。


          買主舉報服務商不履行源文件交付職責,一旦成立,本網站有權全額退款給買主,并按“拒絕提供源文件”對服務商處以單次扣除誠信分40分,限制經營15天,扣除500元保證金的處罰;并按買主實際損失金額扣除保證金進行賠付。


          十二、虛假交易:服務商通過虛構或隱瞞交易事實、利用或規避信用記錄規則、干擾或妨害信用記錄秩序等不正當方式獲取虛假的服務銷量、店鋪評分、成長等級等不當利益,破壞正常交易秩序的行為。


          虛假交易行為包括但不限于以下情形:


          (一)通過大幅度修改服務價格,來提高服務銷量的;


          (二)服務商利用馬甲小號,多次購買自己的服務或者購買自己進行虛假交易的;

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          (三)服務商利用第三方炒作團伙或通過與他人協議交換購買的方式提高服務銷量的;


          (四)服務商引導買主中標,協商退款或全額支付后,對買主進行匯款、轉賬或充值而進行變相返現退款的行為。


          服務商進行虛假交易,一經查實,會掌柜網有權根據違規行為的情節進行糾正并處罰,包括但不限于刪除虛假交易產生的服務銷量、店鋪評分、成長等級、服務評價等,并對服務商處以單次扣除誠信分20分,限制經營7天的處罰;情節嚴重者將直接進行清退處理。


          十三、拒絕簽署交易合同:買主下單后,服務商無正當理由拒絕提供服務或簽署交易合同。


          買主舉報服務商拒絕簽署交易合同,一旦成立,該需求將按照網站最終判定結果執行,本網站有權對服務商處以單次扣除誠信分40分,限制經營15天,并扣除200元保證金的處罰。


          十四、惡意誘導買主選標、付款或評價:服務商通過故意曲解會掌柜網規則和交易流程等方式誘騙買主選標、付款或評價的行為。


          買主舉報服務商惡意誘導買主選標、付款或評價,一旦成立,該需求將按照網站最終判定結果執行,本網站有權對服務商處以單次扣除誠信分40分,限制經營15天,扣除服務商全部保證金的處罰,并按買主實際損失金額扣除保證金進行賠付。


          十五、不正當競爭:服務商應當誠實守信,不得以惡意評價、惡意投訴、詆毀等方式進行不正當競爭,包括但不限于以下情形:


          (一)服務商偽造或篡改用戶評論/留言;


          (二)服務商以買家身份購買同行服務后作出惡意評價;


          (三)惡意舉報其他服務商,如提供偽證導致干擾正常交易的舉報行為;


          (四)服務商在會掌柜網從事的活動侵犯他人(包括但不限于會掌柜網用戶)的姓名權、名稱權、名譽權、肖像權、榮譽權、商標權、專利權、著作權、商業秘密等合法權益的行為。包括但不限于服務商未經授權使用他人案例、圖片、文案、音視頻、作品等侵權行為;詳見《會掌柜網侵權行為管理制度》。


          (五)服務商自己或利用他人,通過捏造、散布虛偽事實等不正當手段,對競爭對手的商業信譽進行惡意的詆毀、貶低,以削弱其市場競爭能力;


          該行為一經查實,會掌柜網有權對服務商處以扣除誠信分40分,限制經營15天,并扣除2000元保證金的處罰。


          十六、服務商失去聯系或無法溝通,包括但不限于以下情形:


          (一)會掌柜網在接到買主反映聯系不上服務商后,通過電話、短信、郵件、站內信等方式聯系服務商,在48小時內仍無法和服務商取得聯系的情況;


          (二)買主有證據能證明服務商在未進行事先告知的情況下,連續72小時買主都聯系不上服務商的情況;


          (三)更換聯系方式未通知網站或對方以致在爭議處理過程中無法聯系;


          (四)網站在不同時間段連續三次聯系(無論任何途徑)均無法在糾紛上進行實質溝通;


          (五)拒接電話、無人接聽、在通話中因不屬于網站的原因中斷等任何一種或各種情況累加達三次。


          (六)惡意辱罵工作人員導致無法溝通。



          服務商出現以上情況被認定為失去聯系或無法溝通時,一經查實,該需求將按照網站最終判定結果執行,本網站有權對服務商處以單次扣除誠信分40分,限制經營15天,扣除500元保證金的處罰,并按買主實際損失金額扣除保證金進行賠付。


          十七、服務商明知買主需求違反國家法律,但依然進行交易的行為。


          該行為一經查實,本網站有權對服務商處以單次扣除誠信分60分,限制經營30天,并扣除全部保證金的處罰,情節嚴重者將直接進行清退處理。服務商的行為對平臺造成損失的,平臺將保留對其進行司法起訴權利。


          用戶因違法交易造成的一切經濟損失由用戶自行承擔,本網站將不承擔任何法律責任。


          十八、持卡人拒付:當發生國內銀行卡持卡人對交易提出拒付時,我司將配合銀行要求服務商提供真實交易材料,服務商未能按時提供或提供材料未獲得銀行及持卡人認可時,該筆交易的損失由商戶全額承擔。


          第三十條 惡性違規行為與處罰


          一、不當注冊:用戶通過軟件、程序、人工等方式,大批量注冊會掌柜網賬戶,或通過已注冊的會掌柜網賬戶,濫用會員權利損害他人合法權益、妨礙會掌柜網運營秩序的行為。


          該行為一經查實,本網站將對該用戶處以直接清退,并扣除其全部保證金(若有)的處罰。


          二、虛假入駐:使用虛假資質或虛假信息入駐會掌柜網的行為。


          該行為一經查實,本網站將對該用戶處以直接清退,并扣除其全部保證金(若有)的處罰。


          三、行賄:服務商向會掌柜網工作人員或其關聯人士提供財務,消費,款待或商業機會等行賄行為。


          該行為一經查實,本網站將對該用戶處以直接清退,并扣除其全部保證金(若有)的處罰。


          四、盜用他人賬戶:用戶盜用他人會掌柜網賬戶,涉嫌侵犯他人財產權的行為。


          該行為一經查實,本網站將對該用戶處以直接清退,并扣除其全部保證金(若有)的處罰;并在保證金范圍內彌補舉報人損失。


          五、騙取他人財物:用戶通過會掌柜網以非法獲利為目的非法獲取他人財物,涉嫌侵犯他人財產權的行為。


          該行為一經查實,本網站將對該用戶處以直接清退,扣除其全部保證金(若有)的處罰;并在保證金范圍內彌補舉報人損失。


          六、引流交易:服務商將買主引流到其他平臺增加訪問流量的,無論買主是否同意。


          該行為一經查實,本網站有權對此服務商名下店鋪處以直接清退,并扣除服務商全部保證金的處罰。


          七、黑客行為:用戶通過會掌柜網系統進行任何危害計算機網絡安全的行為,以任何方式損壞或破壞會掌柜網系統,使會掌柜網系統不能運行或超負荷,干擾第三方對會掌柜網系統的使用。


          該行為一經查實,本網站將對該用戶處以直接清退,并扣除其全部保證金(若有)的處罰。


          第六章 附則


          第三十一條 會掌柜網用戶的行為,發生在本規則生效或修訂以前的,適用當時的規則;發生在本規則生效或修訂以后的,適用本規則。


          第三十二條 本規則中的“天”以自然日(24小時)計算。


          本規則公示期結束后,內容即告生效。


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