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          常見問題

          商戶常見問題列表(商戶信息類)
          Q:加入會掌柜網是什么意思?
          Q:怎樣加入會掌柜網?
          Q:加入會掌柜網收費嗎?
          Q:如何修改我在網上的詳細信息呢?
          Q:我可以退出“會掌柜網”或停止顧客對我的商戶進行點評嗎?
          Q:我們店已經改名了,可以刪除原來的所有點評嗎?
          Q:我們已經進行了重新裝修,用戶之前對環境的點評,可以刪除嗎?
          Q:我們已經更換了所有的服務人員,服務水準有了很大的提升,顧客對之前服務不好的點評,可以刪除嗎?
          Q:我們是一家酒店,最近對收費作了較大的調整,原來的點評可以刪除嗎?
          Q:我怎樣才能進入網站的排行榜,你們可以把我們放入排行榜嗎?
          商戶常見問題答復(商戶信息類)
          Q:加入會掌柜網是什么意思?
          A:加入會掌柜網是指在會掌柜網上建立一個您的商戶頁面。在商戶頁面,您可以查看商戶星級、用戶評分和點評,隨時了解用戶對您的評價;您可以點擊“修改”更新您的地址、電話等商戶信息,也可以點擊“報錯”將詳細信息或您對商戶頁面的問題提交給我們;您可以對用戶的點評進行回應;上傳商戶最新的圖片等等,幫助用戶更好的了解您的商戶。
          Q:怎樣加入會掌柜網?
          A:商戶加入會掌柜網的兩種渠道:
          用戶添加;用戶可以添加任一公開經營的、屬網站收錄范圍的商戶;
          商戶自行添加:如您在網站對應城市和頻道未能查詢到您的商戶,您可以免費注冊一個賬號,并點擊網站首頁的“添加商戶”按鈕,如實填寫您所在城市、區域、商戶類別、商戶名、地址、電話等信息。
          Q:加入會掌柜網收費嗎?
          A:目前注冊用戶及商戶信息收錄不需要;隨著網站運營的需求,為了更好的服務所有用戶,我們將有權對所有商戶進行有償收費服務。
          Q:如何修改我在網上的詳細信息呢?
          A:如您的商戶發生變動,如裝修暫停營業、更換電話,或者您需要增加商戶的詳細信息,如完善地址信息等,您可以登陸您的商戶所在的網頁,點擊商戶詳細信息下方的“報錯”按鈕,詳細說明您需要變更的內容,工作人員會在收到您的信息后進行核實與處理,周期通常為2個工作日。
          Q:我可以退出“會掌柜網”或停止顧客對我的商戶進行點評嗎?
          A:會掌柜網致力于為廣大用戶提供最全面的會議活動服務信息,所有面向用戶公開經營的商戶都是網站收錄的范圍,我們并不會因經營者的要求而將商戶在會掌柜網上刪除。如果您的商戶已經停業,請聯系我們。
          另外,用戶有權對所有公開經營的商戶進行評價,我們也無法幫您停止用戶對商戶進行點評。
          Q:我們店已經改名了,可以刪除原來的所有點評嗎?
          A:如果您的企業在改名的同時經營范圍發生了變化,比如由賓館改為酒店,我們將為您開通一個新的商戶頁面;如果您的企業在改名的同時經營范圍并未發生本質變化,我們無法為您開通新的商戶頁面。請將您的商戶頁面鏈接及更改后的商戶名字發送給我們,在核對后我們會做相應的更新。
          Q:我們已經進行了重新裝修,顧客之前對環境的點評,可以刪除嗎?
          A:很抱歉,不可以。我們不會因商戶場地裝修的變化而刪除點評,我們建議您針對以往的這些點評進行回應,將裝修后的環境改善情況通知到相關的會員,您也可以上傳商戶裝修后的最新圖片,給到用戶更直觀的反饋,用戶很樂于看到商戶對于負面點評的積極回應,并看重商戶實際作出的改進行動。
          Q:我們已經更換了所有的服務人員,服務水準有了很大的提升,顧客對之前服務不好的點評,可以刪除嗎?
          A:很抱歉,不可以。我們不會因商戶更換服務人員而刪除點評。我們建議您針對以往的這些點評進行回應,將“我們重視用戶的評價,對服務做了切實的改進”這一信息傳遞給用戶,服務水準的提升也將通過用戶新的點評進一步體現出來。
          Q:我們是一家酒店,最近對收費作了較大的調整,原來的點評可以刪除嗎?
          A:如果您的酒店經營的服務收費發生了本質的變化,如由2萬變更為1萬,請提供變更前后的相關信息,我們會在核實后做相應的更新。如果您的酒店經營的服務收費并未發生本質的變化,如由2萬變更為1.8萬,或收費未變更而服務發生了變化,我們無法為您開通新的商戶頁面。
          Q:我怎樣才能進入網站的排行榜,你們可以把我們放入排行榜嗎?
          A:會掌柜網的不同排行榜,是根據商戶不同的數據和條件,由系統設定的算法和公式自動生成的,定時更新,無法人工干預。
          商戶常見問題列表(用戶點評類)
          Q:什么是用戶點評?
          Q:你們如何保證用戶的點評是客觀有效的?
          Q:我的商戶頁面的點評減少了,是怎么回事?
          Q:我可以回復點評嗎?
          Q:我們很想找到這位顧客了解并解決問題,你們可以幫我們聯系嗎?
          Q:點評中可以提及商戶負責人或者服務人員的名字嗎?
          Q:我們得到了一個非常負面的點評,對我們的經營影響很大,你們可以刪除嗎?
          Q:我覺得在我的商戶頁面出現了一條侮辱誹謗的點評,你們可以刪除嗎?
          Q:如果支付費用,你們可以刪除我們收到的負面點評嗎?
          Q:我是你們的商務合作商戶,我可以要求刪除點評嗎?
          Q:我們聽說,你們在另外一家商戶的要求下刪除了其頁面所有的負面點評,為什么不能刪除我們的?
          Q:如果我對網上的點評不認可,我能做什么?
          Q:我發現有個別會員私下打著會掌柜網會員的名義來要求折扣,或以寫點評名義免費要服務等不當行為,我該怎么辦?
          商戶常見問題答復(用戶點評類)
          Q:什么是用戶點評?
          A:用戶點評是指用戶在商戶因消費產生的體驗而發表的點評。用戶點評是用戶發布與分享消費體驗的一種方式,可以為其他用戶選擇商戶提供參考,也是用戶對商戶經營服務等情況的一種反饋。
          我們嚴禁以下人員發布點評:商戶經營者和員工提交點評;請其朋友或家人寫點評;及其他不符合“用戶消費體驗”的點評。 一經審核發現,即做刪除處理,情節嚴重者將作出進一步的處理。
          您可以鼓勵顧客在回家后發布點評,但是不允許為獲取好評而為用戶提供任何特殊的優惠、折扣或其他服務,一經查證,網站將作出嚴肅處理。請參見“商戶收錄聲明”。?
          Q:你們如何保證用戶的點評是客觀有效的?
          A:我們有一套詳細的點評發布及審核標準,且該標準會根據實際情況不定期完善。我們有專業的點評審核團隊嚴格按照標準對點評進行管理,認真審核所有提交的點評,保證點評的客觀性。一旦發現不符合要求的點評,我們會立即予以刪除。如果您發現可疑的虛假點評,您可以直接舉報,也可以聯系我們,告訴我們點評日期、點評賬號,及更多其他的相關信息,幫助我們進行審核。我們也在技術手段上進行點評的監控,我們一直在改進各種問題點評的自動過濾功能,我們也非常重視和感謝您的幫助。
          Q:我的商戶頁面的點評減少了,是怎么回事?
          A:您的商戶頁面點評減少,可能有以下幾種原因:發布的點評不符合網站規則;曾經發布過點評的會員自己刪了自己的點評。
          Q:我可以回復點評嗎?
          A:當然。您可以針對您商戶頁面下用戶發布的所有點評做出回應,用戶通常很看重商戶對于用戶意見的積極反饋與實際行動上的改進或提升。
          Q:我們很想找到這位顧客了解并解決問題,你們可以幫我們聯系嗎?
          A:很抱歉,不可以。我們必須嚴格遵守網站與會員之間的隱私協議,我們無法將會員的私隱信息提供給商戶,也不可以將商戶的消息轉發給會員,我們建議您通過點評回應與會員做真誠公開的溝通。
          我們十分尊重會員發表點評的權力,如果我們收到投訴,商戶騷擾、威脅會員要求其刪除差評,一經查實,我們將作出嚴肅處理。
          Q:點評中可以提及商戶負責人或者服務人員的名字嗎?
          A:可以,但不允許人身攻擊的行為,我們會酌情屏蔽姓名或刪除點評。
          Q:我們得到了一個非常負面的點評,對我們的經營影響很大,你們可以刪除嗎?
          A:很抱歉,我們不會因商戶的要求而刪除任何一條點評,但我們很樂意幫您再一次審核該點評,確保其符合網站的點評收錄標準。對于任何一個經營者來說,收到負面評價是很常見的情況,用戶在消費時可能確會因客觀或主觀的原因而產生了不愉快的消費體驗,我們建議您積極面對用戶的每一條點評,如該點評符合網站收錄標準,建議您回應該點評。
          Q:我覺得在我的商戶頁面出現了一條侮辱誹謗的點評,你們可以刪除嗎?
          A:會掌柜網嚴格遵守中國的法律及互聯網相關的法規,網站嚴禁發布侮辱誹謗等違法違規的點評,如果您在查看點評時,發現有質疑的情況,您可以將相關點評提交給我們,我們會有專業的律師進行判斷和界定,并進行相應的處理。
          Q:如果支付費用,你們可以刪除我們收到的負面點評嗎?
          A:不可以。會掌柜網不會因商戶支付費用而刪除任何點評。
          Q:我是你們的商務合作商戶,我可以要求刪除點評嗎?
          A:不可以。在點評的審核標準上,所有商戶都是一視同仁的,不管是合作商戶還是非合作商戶。會掌柜網有嚴格的點評審核機制和標準,由專門的團隊執行,且該團隊與銷售團隊是各自獨立的。
          Q:我們聽說,你們在另外一家商戶的要求下刪除了其頁面所有的負面點評,為什么不能刪除我們的?
          A:我們刪除點評通常只有以下兩個原因:點評內容違法違規,經審核后點評是虛假的。如果您認為您的商戶頁面下存在與事實不符的捏造點評,請聯系我們,告知點評的鏈接以及更多可證實的信息,幫助我們進一步的審核。
          Q:如果我對網上的點評不認可,我能做什么?
          A:如果您認為用戶對您的點評與實際消費情況不符,或者您認為點評系他人惡意攻擊,請您點擊該點評下方的“舉報”按鈕,提供具體證據,詳細說明情況,工作人員在接到您的舉報后會依據網站的點評審核標準進行復審,并在必要時與會員取得溝通,周期通常為2-5個工作日。
          Q:我發現有個別會員私下打著會掌柜網會員的名義來要求折扣,或以寫點評名義免費要服務等不當行為,我該怎么辦?
          A:會掌柜網嚴禁會員以網站名義向商戶索取高折扣或免單,甚至恐嚇、勒索或敲詐商戶等觸犯法律的行為。為了更有效的保障您的權益,我們建議您:
          1-收集并保留證據,在第一時間向我們舉報,并提供相應的資料。我們會在仔細審核后作出嚴肅處理。請放心,為保障您的利益,我們會對相關舉報信息嚴格保密。我們的誠信郵箱:service@huizone.com
          2-如遇恐嚇、勒索等觸犯法律的行為,請在第一時間向警方報案。


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